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製品に関するよくあるご質問
このインクは本当に食べられるのですか?
はい、当社のインクは「食品用プリンター」向けに開発された可食性インクであり、原材料には食用色素が使用されています。国内外の食品安全基準(FDA等)を満たしており、安心して食品や飲料に印刷していただけます。
コーヒーのフォームやケーキに印刷すると、変な味がしますか?
いいえ、ほとんど味はしません。インクの主成分は水ベースであり、アルコールや動物由来成分は一切含まれていません。ただし、お口に合わない方は少量ずつお試しいただくことをおすすめします。
万が一故障した場合、誰が修理してくれますか?保証期間はどのくらいですか?
1. 保証期間
通常使用状態において、ご購入日より2年間の保証をお付けいたします。
(※インクカートリッジなどの消耗品は保証対象外となります。)
2. 故障時の対応フロー
万が一故障が発生した場合は、まずお客様からの状況説明に基づき、リモート診断を実施いたします。ほとんどの問題は、リモートによる対応で解決可能です。
3. 交換部品に関するポリシー
リモート診断の結果、部品交換が必要と判断された場合:
- 保証期間内:部品を無償で提供いたします。
- 保証期間外:引き続きサポート対応は行いますが、部品代が別途発生する場合がございます。
操作は難しいですか?スタッフの研修にはどのくらい時間がかかりますか?
タッチパネル搭載の直感的なインターフェースを採用。スマートフォンからWi-Fi経由で画像を転送するだけで、デザイン作成は非常に簡単です。トレーニングも約15分で完了します。
本体を購入した後、他に追加費用は発生しますか?
本体購入後、基本的には追加費用はありません。ただし、消耗品(インクカートリッジなど)や、万が一の保証外修理、遠隔サポートなどが必要な場合は別途費用が発生する可能性があります。詳しくはお問い合わせください。
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