返金ポリシー

返金・返品ポリシー

7日間・返品送料無料
当社は、お客様にご満足いただける製品をお届けすることを目指しております。万が一、ご不満な点がございましたら、以下の条件に基づき、簡単かつスムーズな返品対応をさせていただきます。

返品条件

• 返品期間：商品到着日から7日以内にご連絡いただいた場合に限り、返品をお受けいたします。
• 商品状態：未使用・未開封であり、元の箱・付属品・タグ・マニュアルがすべて揃っていることが条件です。
• 返品送料：当社負担とさせていただきます。お客様に追加の送料負担はございません。

返品不可のケース

以下の場合は、返品をお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

• 開封後1週間以上経過した商品（初期不良を除く）
• 商品に汚損・破損がある場合（お客様のご使用によるもの）
• 再販売が困難な状態の商品（著しい使用感、匂い移り、改造など）
• 衛生上の理由により、商品説明ページに「返品不可」と明記されている商品

返品手順

1. カスタマーサービスへご連絡：
   下記メールアドレスまで、注文番号と返品理由を添えてご連絡ください。
   返品をご希望の方は、必ず事前にご連絡ください。事前連絡なしに送付された荷物はお受け取りできません。
2. 返品承認と案内：
   当社より返品承認番号と、返品先住所・詳細手順をお知らせいたします。
3. 商品を梱包：
   元の箱に付属品・タグ・マニュアルをすべて入れ、しっかりと梱包してください。
4. 返送用ラベルを受け取る：
   当社より事前支払い済みの返送用ラベルをお送りいたします。印刷して梱包箱に貼付してください。
5. 発送：
   指定された配送業者の窓口または集荷にて発送してください。

返金について

• 検品：返品商品が到着後、状態を確認し、返品条件を満たしているかを確認いたします。
• 返金処理：承認後、ご使用いただいたお支払い方法に返金いたします。金融機関によっては、返金の反映までに最大10営業日かかる場合がございます。

交換について

商品に関する問題がございましたら、まずはメールにてご相談ください。状況に応じて、最適な解決策をともに検討させていただきます。

お問い合わせ先

運営会社	AUREOWAVE LIMITED
登記住所	11/F, BLK C, PHASE 1 KWAI SHING IND BLDG, 36-40 TAI LIN PAI RD, KWAI CHUNG HONG KONG
日本返品先	〒120-0003 東京都足立区東和２丁目6-15 シャトー・ラトゥール
メール	service@evebot.jp
営業時間	月曜日〜金曜日：9:00〜19:00
休業日	土曜日・日曜日・祝日
返信目安	営業日内に順次ご返信いたします

※返品をご希望の方は、必ず事前にメールにてご連絡ください。事前連絡なしに送付された荷物はお受け取りできません。